Demander la confirmation ou le consentement au suivi à vos contacts, en quelques clics
Cet article a une vocation d'aide à la configuration et ne constitue pas un conseil juridique. Les libellés indiqués en gras correspondent aux boutons et champs que vous retrouverez dans l'interface.
Deux types de demandes
| Demande | À qui ? | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| Demande de confirmation d'inscription | Les inscrits non confirmés d'une liste dont les fonctionnalités RGPD sont activées | Sur une liste RGPD, un inscrit non confirmé ne reçoit pas vos campagnes. Tant qu'il n'a pas cliqué sur le lien de confirmation, il reste hors de vos envois |
| Demande de consentement au suivi | Les abonnés qui n'ont pas consenti au suivi individuel, lorsque votre compte exige ce consentement | Sans ce consentement, les ouvertures et clics du contact ne sont pas mesurés (recommandation CNIL 2026 — voir notre article sur les pixels de suivi) |
Quand en a-t-on besoin ?
- Après une importation de contacts dans une liste RGPD, sans preuve de leur consentement : par sécurité, la confirmation automatique de la liste ne part jamais pour les contacts importés ;
- Après avoir activé le RGPD sur une liste existante : les inscrits sans confirmation deviennent « non confirmés » ;
- Après avoir activé l'exigence de consentement au suivi sur votre compte : vos abonnés existants doivent être sollicités pour que leurs ouvertures et clics soient à nouveau mesurés.
Envoyer une demande depuis une liste
Ouvrez la liste dans Contacts → Listes. Lorsque des contacts sont concernés, un bandeau s'affiche au-dessus du tableau :
- dans l'onglet « non-confirmés » (ou la vue générale de la liste) : « X inscrits n'ont pas confirmé leur inscription » et le bouton « Demander la confirmation » ;
- dans l'onglet « abonnés » (ou la vue générale), si votre compte exige le consentement au suivi : « X abonnés n'ont pas consenti au suivi individuel » et le bouton « Leur demander leur consentement ».
Le bouton ouvre un récapitulatif, à vérifier avant l'envoi :
| Rubrique | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Destinataires | combien de contacts recevront la demande (dont les relances), et combien sont écartés : déjà sollicités récemment, ou ayant déjà reçu le nombre maximal de demandes |
| Message envoyé | l'e-mail utilisé, avec un bouton « Modifier le message » (voir ci-dessous) |
| Crédits | le nombre de crédits nécessaires et votre solde |
| Avant d'envoyer | les règles appliquées, et la case d'attestation à cocher |
Cochez l'attestation — vous certifiez que ces contacts vous ont bien communiqué leur adresse e-mail et ne proviennent pas d'un fichier acheté, loué ou collecté sans leur accord — puis cliquez sur « Envoyer la demande à X contacts ». Les envois partent dans la foulée ; vous êtes prévenu par une notification lorsqu'ils sont programmés.
Le message envoyé
Vous n'avez pas de message à rédiger : Gexmail utilise l'e-mail prévu pour cet usage, que vous pouvez personnaliser dans Composants → E-mails.
- Confirmation d'inscription : l'e-mail de l'automatisation de confirmation de la liste — le même que celui reçu par les nouveaux inscrits. Il doit contenir le lien de confirmation ;
- Consentement au suivi : l'e-mail « Consentement au suivi par e-mail » de votre compte. Il doit contenir le lien de gestion du suivi.
Si vous retirez ce lien du message, la demande est refusée : un destinataire doit toujours pouvoir donner son consentement en un clic. Ce message sert uniquement à recueillir un consentement : n'y ajoutez pas de contenu promotionnel.
Envoyer une demande à la fin d'une importation
À l'étape « RGPD » de l'assistant d'importation, la rubrique « À la fin de l'importation » propose :
- « Envoyer une demande de confirmation d'inscription aux inscrits non confirmés de la liste » (listes RGPD) ;
- « Demander leur consentement au suivi aux abonnés de la liste qui ne l'ont pas donné » (si votre compte exige ce consentement).
La demande part automatiquement dès que l'importation est terminée, avec les mêmes règles qu'une demande lancée depuis la liste. Elle concerne tous les contacts de la liste qui en ont besoin, pas seulement ceux du fichier — les contacts déjà sollicités récemment étant écartés. Si elle ne peut pas partir (crédits insuffisants, par exemple), une notification vous l'indique et vous pourrez la lancer depuis la liste.
Les règles qui protègent vos contacts — et votre délivrabilité
| Règle | Détail |
|---|---|
| 2 demandes maximum par contact | une demande, puis une relance. Au-delà, le contact n'est plus sollicité |
| 7 jours minimum entre deux demandes | un contact sollicité il y a moins de 7 jours est écarté automatiquement, même si vous relancez une demande |
| Une demande à la fois | une seule demande de chaque type peut être en cours d'envoi sur une liste |
| Vérification au moment de l'envoi | un contact qui confirme, consent ou se désinscrit avant l'envoi ne reçoit pas la demande |
| Retrait du consentement respecté | un contact qui a retiré son consentement au suivi n'est jamais sollicité à nouveau |
| Contacts joignables uniquement | seuls les contacts valides, inscrits au canal e-mail et non désinscrits sont concernés |
Crédits : combien coûte une demande ?
Chaque e-mail d'une demande en masse décompte 1 crédit e-mail, comme un envoi de campagne. Le récapitulatif vous indique le nombre de crédits nécessaires ; en mode prépayé, la demande est refusée si votre solde ne suffit pas, et un envoi qui ne peut plus être décompté n'est pas expédié.
L'e-mail de confirmation envoyé automatiquement à un nouvel inscrit (formulaire, inscription unitaire) reste, lui, gratuit.
Suivre les résultats et relancer
Après l'envoi, la page de la demande indique le nombre de destinataires, d'e-mails envoyés et de contacts qui ont confirmé (ou ont consenti), avec le taux de réponse. Elle détaille aussi les envois en attente, ignorés (contact ayant répondu entre-temps, désinscrit, crédits insuffisants) ou en échec, et les crédits décomptés.
Retrouvez toutes les demandes d'une liste avec le bouton « Historique des demandes » du bandeau.
Relancer les contacts qui n'ont pas répondu
7 jours après une demande, cliquez sur « Préparer une relance » depuis la page de la demande (ou relancez depuis le bandeau de la liste). Seuls les contacts qui n'ont toujours pas répondu, et qui n'ont pas atteint 2 demandes, la recevront.
Retirer de la liste les contacts restés sans réponse
Un inscrit qui n'a toujours pas confirmé 30 jours après la dernière demande ne recevra pas vos campagnes. Conserver indéfiniment ces contacts n'a pas d'utilité et va à l'encontre du principe de minimisation des données. L'historique des demandes vous propose alors de les retirer de la liste en un clic : leurs fiches contacts sont conservées, seule leur inscription à la liste est retirée. Pour des raisons de sécurité, Gexmail vous demande de confirmer votre identité avant ce retrait.
Qui peut envoyer une demande ?
Envoyer une demande revient à écrire à toute une liste. Il faut donc disposer à la fois du droit de gérer les abonnés et du droit de valider les campagnes. Les autres utilisateurs qui gèrent les abonnés peuvent consulter l'historique des demandes.
Questions fréquentes
Pourquoi mes contacts importés n'ont-ils pas reçu l'e-mail de confirmation automatiquement ?
Par sécurité, l'automatisation de confirmation d'une liste ignore les contacts importés : un import de plusieurs milliers de contacts ne doit jamais déclencher un envoi massif par accident. Envoyez-leur une demande de confirmation depuis la liste, ou cochez la case correspondante à l'étape « RGPD » de l'import.
Le récapitulatif indique « aucun contact ne peut recevoir cette demande ».
Les contacts concernés ont tous été sollicités il y a moins de 7 jours, ou ont déjà reçu 2 demandes. Patientez jusqu'à la date de relance indiquée sur la page de la dernière demande.
Le récapitulatif indique que le message ne contient pas le lien de consentement.
Le lien a été retiré de l'e-mail. Ouvrez-le avec « Modifier le message », sélectionnez un bouton et choisissez, dans « Lien (URL) », le type « Page spéciale » puis « Lien de confirmation » (ou « Lien de gestion du suivi par e-mail »).
Le bouton « Leur demander leur consentement » n'apparaît pas.
Votre compte n'exige pas le consentement au suivi : le suivi est alors appliqué à tous vos contacts et aucune demande n'est nécessaire. Cette exigence s'active dans les paramètres de votre compte (voir notre article sur les pixels de suivi).
Un contact a reçu la demande alors qu'il venait de confirmer.
Gexmail vérifie la situation de chaque contact juste avant l'envoi. Si le contact a confirmé dans les secondes précédant l'expédition, il a pu recevoir le message : son inscription confirmée n'est pas affectée.
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